Прогулка по граблям (технический и идеологический аспекты)

Алексей КОВАЛЕВ
alexsys@elnet.msk.ru
Источник: BANNERMAKER

В ноябре-декабре 1998 года на сервере Элвис-Телеком проводилась акция под названием "3 бесплатных совета маркетолога". Смысл ее сводился к простой, по сути своей, процедуре: владельцы корпоративных и информационных серверов могли прислать URL своего сайта по адресу promotion@telekom.ru и получить 3 (а зачастую и больше) совета по его обустройству и продвижению. Честно говоря, у моих коллег этот замысел не вызывал восторга, они выражали опасения, что появится "идеальный ресурс", по которому не удастся дать не то что трех - одного совета и акция окажется несостоятельной. Но, как показала практика, эти опасения были безосновательными. За время проведения акции обработано 100 запросов и при этом не было обнаружено ни одного "идеального ресурса".
Около 80% рассмотренных сайтов содержали стандартный набор ошибок. Создавалось впечатление, что их изготовлением занимался один и тот же человек. Именно эти ошибки и послужили поводом написания настоящей статьи. Уверен, что большинство из вас обнаружит такие же ошибки в собственных работах.

Ошибка первая: что у вас с головой?

В начале большинства HTML-документов находится заголовок, выделяемый тэгами <head></head>. Внутри него содержится информация, которая не видна посетителю, но, тем не менее, в состоянии существенно влиять на внешний вид страницы.
Вот такая надпись:
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=windows-1251">
означает, что данная страница будет отображаться только в кодировке Windows. Т.е. ваш броузер при любой перекодировке данного текста (будь то KOI или DOS) сочтет, что перед ним текст в Windows-1251. Проще говоря, пользователь, для которого кодировка Windows-1251 не является базовой, не сможет читать ваши тексты.
Там же, в заголовке должно содержаться описание и ключевые слова, которых нет на подавляющем большинстве ресурсов. Зачем нужны эти описания и ключевые слова? Дело в том, что любая уважающая себя поисковая машина запускает в сеть "роботов-пауков" (spiders), которые собирают информацию обо всех найденных ресурсах. Более подробно о поисковых роботах можно узнать по адресу http://www.citforum.ru/internet/search/ Правильно написанные ключевые слова в состоянии существенно повысить посещаемость сайта.

Что делать?
1. Убрать из кодов кусок charset=windows-1251, особенно если ваш сервер поддерживает несколько кодировок русского языка.
2. Добавить ключевые слова и описания, желательно отдельные для каждой страницы.


Ошибка вторая: а по фэйсу?

Конструкция <FONT FACE="Courier New Cyr"> (в кавычках может содержаться иное наименование шрифта) меняет стандартный шрифт, по умолчанию отображаемый Вашим браузером на тот, который хотел бы видеть создатель сайта.

Начнем с того, что такая конструкция упомянута в спецификации HTML 3.2, но не рекомендуется для использования, потому что:

Проще говоря, если Вы видите надпись внутри такого тэга, то это еще не значит, что ее увидят другие.

Что делать?
1. Использовать данную конструкцию нельзя,
2. Но если очень хочется, то можно… уменьшив риск следующими способами:


Ошибка третья: грузите апельсины бочками!
Многие создатели жертвуют скоростью загрузки сайта в угоду красоте. И титульные страницы размером под 200 Кб сегодня не редкость. Авторам этих шедевров я бы рекомендовал обратить внимание на статистику посещения их ресурса. Скорее всего, значительная часть пользователей уходит, так и не оценив ваших художеств. Красота требует жертв, но не до такой же степени!
Но это еще цветочки по сравнению с тем, что большинство вэб-мастеров, судя по всему, ничего не знают про оптимизацию графики. Так, взяв первую попавшуюся под руку 196-килобайтную страничку, я за 20 минут уменьшил ее суммарный размер до 73 (!!!) килобайт без видимой потери качества изображения.

И еще, если вы пользуетесь визуальными редакторами ХТМЛ-кода, размер вашего файла тоже значительно увеличивается.

Что делать?
1. Не заставляйте посетителя грузить более 70 Кб, если на то нет веских причин.
2. Используйте специальные программы для оптимизации графики, например: LView Pro, или семейство программдля работы с графикой Ulead.
3. Лучше с самого начала работать на уровне кода. Если же вы считаете это излишним, то хотя бы просматривайте код, который подсовывает вам ваш ХТМЛ-редактор. Можете попытаться использовать "сжиматели" ХТМЛ-кода (например, Pretty HTML), но учтите, что такие программы тоже не идеальны.


Ошибка четвертая: а из нашего окошка - только улицы немножко!
Фреймы - вот истинный бич Рунета. Каждый вэб-мастер норовит запихнуть их в свое творение. Это воистину маниакальное стремление зачастую порождает:

Что делать?
1. Используйте фреймы только если это крайне необходимо, вот и весь сказ.


Ошибка пятая: будте проще и народ к вам потянется!
Красота и украшательство - две большие разницы. Чуть ли не каждый второй вэб-мастер вставляет в свои страницы java-аплеты, код DHTML или фрагменты macromedia-flash, причем, нередко, именно они являются элементами управления. При этом создатель сайта не заботится о тех посетителях, которым в силу разных причин недоступны эти новшества. В результате посещаемость падает.

Что делать?
1. Постарайтесь и в этом случае руководствоваться принципом разумной достаточности.
2. Не делайте навигацию с использованием новых технологий. Т.е., постарайтесь сделать так, чтобы посетитель, который не увидит Ваших "наворотов", смог, тем не менее, ознакомиться с ресурсом.
3. Если Ваш сайт полностью сделан, например, на macromedia-flash, сделайте альтернативный сайт, содержащий хотя бы тезисы основного.


В качестве постскриптума: обо всем - понемногу!
  1. Попытайтесь избегать использования imagemap. Лучше разрежьте ваш рисунок на несколько частей и обязательно используйте alt для каждого кусочка, так вы дадите посетителю возможность передвигаться по сайту не загружая графики.
  2. Прежде чем публиковать в сети, проверяйте внешний вид вашего сайта несколькими браузерами при разных разрешениях экрана. Попросите сделать то же самое ваших друзей. И учтите, что надписью типа "файл оптимизирован для просмотра браузером IE4 при разрешении 600х800" вы расписываетесь в собственной профнепригодности.
  3. Изначально планируйте возможность изменения содержимого каждой страницы. В Интернете нет ничего статичного и Ваша страница рано или поздно покажется вам несовершенной. Так приготовьте ее к тому, чтобы внесение изменений было делом нескольких минут.
  4. Не забывайте о 256 цветах (подробнее у Артемия Лебедева http://www.design.ru/free/internet_colors.html или на сайте WebClub http://www.webclub.ru/materials/colorhex/index.html)


В первых строках хочу обратиться ко всем, кто вслух или мысленно выражал недоумение по поводу моей прошлой статьи в "БАННЕРМЕЙКЕРЕ", посвященной техническим аспектам создания сайта. "Простите, - писали мне читатели, - но я не понимаю, какое отношение имеет ХТМЛ, МЕТА и оптимизация рисунков к рекламе и маркетингу?"

Отвечаю. Сайт - это ваш товар, который большинство из вас хотело бы продать. Я же пытаюсь придать вашему товару… товарный вид. Проще говоря, произвожу предпродажную подготовку. Хочу предупредить, что и в этой статье не будет ничего кардинально нового, одни сплошные "грабли", а местами даже "вилы".

Напоминаю что речь по-прежнему идет о коммерческих ресурсах, по большей части о представительстваx средних и маленьких компаний.


Сколько стоит овчинка

Если вы еще не начинали работу над своим сайтом, то у вас есть огромное преимущество перед другими, - теми, которые уже сделали или делают. Но и первым, и вторым и третьим полезно задуматься, а есть ли будущее у вашего детища? Необходимо в первую очередь осознать, что существование и популярность девяносто девяти ресурсов Сети из ста требует постоянных забот, связанных с наполнением, продвижен ием, улучшением, развитием, изобретением новых форм предоставления информации, слежкой за конкурентами, внесением корректив, и прочая, и прочая… Готовы ли вы к этому, есть ли у вас силы и время? Понимаете ли вы, какие задачи будет решать ваш сайт, для чего он нужен посетителям, для чего он нужен вам? Принесет ли он материальную или, хотя бы, моральную отдачу?

Как поступить:
Задайте себе все эти и многие другие вопросы в письменном виде и будьте пессимистами, когда сядете писать ответы на них. А потом просто посчитайте плюсы и минусы. И только по результатам переходите к "выделке".
С выделкой, правда, отдельная песня.


Песня о выделке

У меня есть все основания подозревать, что половина (если не больше) коммерческих ресурсов сети из соображений экономии "наваял" 13-летний сынишка бухгалтера. Мальчонка-то, конечно, доволен, а вот фирма наверняка страдает. А ведь грамотный сайт в состоянии решать вопросы привлечения клиентов и увеличения продаж, создания имиджа и изучения потребительского спроса, короче говоря - это тонкий и сложный инструмент и создавать его должны профессионалы. Но какой же сынишка бухгалтера признается, что он не профессионал, если под рукой верный Фронт Пэйдж?

Как поступить:
Профессионалов можно заполучить тремя способами:

- заказать у них сайт;
- принять их на работу и поручить сделать сайт;
- воспитать собственных и поручить сделать сайт.
Во всех трех случаях материальные затраты будут приблизительно одинаковыми, но если вам важна скорость - сайт проще заказать. Чтобы не ошибиться в выборе исполнителей, организуйте тендер или, как минимум, тщательно ознакомьтесь со списком предыдущих работ кандидатов (портфолио). Профессионалов без портфолио не бывает.


Морда кирпичом

Приблизительно год назад я был участником разговора, в котором Артемий Лебедев рассказывал о том, что дизайн титульной страницы "кирпичом", т.е. так чтобы все умещалось в пределах одного экрана браузера, придумал именно он. Не вдаваясь в споры об авторстве идеи, замечу лишь, что ее достоинства мне кажутся весьма сомнительными. Наихудший результат слепого копирования такого подхода - странички с каким-нибудь рисунком и надписью "Вход здесь!", наилучший - куча бесполезной графики (далеко не всегда привлекательной, кстати) и полное отсутствие информативности. Умные посетители, как правило, ставят закладки и делают ссылки на вторую по счету страницу таких ресурсов. Но для чего тогда нужна первая?

Как поступить:
Сделайте так, чтобы с первой страницы ваш гость начинал получать информацию. Для большинства сайтов я рекомендую оглавление и новости, аннотации, анонсы, анкеты.

С анкетами, правда, отдельная песня.


Песня о анкетировании
Анкетирование - штука нужная (см. любой учебник по маркетингу), но представьте себе ситуацию, когда, к примеру, периодическое издание из номера в номер публикует один и тот же опрос. Именно так выглядит в моих глазах анкета висящая на титуле какого-нибудь сайта. В первый раз я ее честно заполняю, во второй раз - пропускаю, а в третий и последующие разы "тыкаю" куда попало. Особенно это относит ся к ставшим модными бесплатно распространяемым скриптам-опросникам (особенно если они открываются в новом окне) или анкетам, заполнение которых является необходимым условием посещения ресурса. Ну и зачем вам такие результаты анкетирования?

Как поступить:
Меняйте анкету как можно чаще. Так, чтобы один и тот же посетитель не натыкался на нее по нескольку раз. Если это по каким-либо причинам невозможно, поупражняйтесь с "куками" - путем написания не особенно хитрого скрипта можно избавить посетителя от просмотра уже заполненной им анкеты.


Что вы кладете внутрь?

Среднестатистический "корпоративный ресурс" выглядит скорее как рекламный буклет наполненный содержимым папки "Мои документы". Их создатели отчего-то свято верят, что посетитель будет ночи напролет вчитываться в рекламные слоганы, учить наизусть списки перспективных направлений деятельности компании, обливаться горючими слезами над логотипами стратегических партнеров и со священным трепетом л истать десятки экранов уставных документов. Благо, если есть еще и гостевая книга для восторженных друзей web-мастера. Такая штуковина впоследствии гордо именуется "имиджевый сайт". Если вы не администрация президента России или, как минимум, не корпорация с всероссийским именем, которая устала от надоедливых клиентов, - можете даже не выкладывать ваше творение в Сеть. Толку от него будет мало. В едь на рекламу такого сайта понадобятся деньги, большие деньги.

Как поступить:
Не стоит мозолить глаза посетителей фотографией вашего замечательного директора. Посетителям нет до него дела, как нет дела до вашего устава, принципов работы, сплоченного коллектива и прочей чепухи.

Допустим, вы продаете автомобили для массового потребителя, тогда пришедшие на ваш сайт по своему составу будут выглядеть приблизительно (очень приблизительно) так:

- 50% - просто любопытные
- 29% - прохожие,
- 1% - возможные партнеры
- 20% - потенциальные покупатели.

Давайте попытаемся оставить на вашем сайте хотя бы 30-40%. Сделать это при помощи буклета будет сложно. Уж как минимум потому, что ваш посетитель (даже тот, который входит в последние 20%) вряд ли захочет совершить покупку немедленно. Значит, вам надо добиться либо того, чтобы он запомнил ваш адрес один раз и навсегда и сразу признал в вас лучших по параметрам цена/качество/удобство, либо (что гор аздо проще) настолько увлечь его содержимым, чтобы он заходил к вам регулярно. Как вы думаете, что читают регулярно? Угадали, журналы и газеты. А чем журналы и газеты отличаются от буклетов? Правильно, тем, что информация в них:
а) интересна читателю
б) обновляется и потому актуальна.

Значит вам надо включить фантазию, сделать разделы о автомобильных курьезах, устроить конкурс на лучшую автомобильную историю, давать советы по выбору автомобиля, уходу за ним, устроить форум - пускай посетители сами друг дружку развлекают и т.д. и т.п. Фотографию директора и всю "буклетную" информацию убрать на второй план, а автомобили рекламировать на самых посещаемых страничках вашего ресу рса, давать с них графические и текстовые ссылки на разные модели автомобилей в открытой и завуалированной форме, а так же ссылаться на коммерческие разделы и на прайс-лист

С прайс-листами, правда, отдельная песня.


Песня о прайс-листах

Я, конечно, понимаю, что выложить прайс в формате Exel проще всего. Мороки практически никакой и работа сделана. Но я хочу открыть вам страшную тайну - у некоторых ваших потенциальных клиентов возможно не установлен Exel. Мало того, если я вижу, что в скачанном файле сидит вирус (а такое, по причине российской безалаберности, случается довольно часто), то больше не стану ничего брать на этом с айте. И еще, перекачка прайса - это отдельный процесс, связанный с ожиданием, открытием другой программы для его просмотра, и посетитель наверняка подумает, прежде чем его начинать и в половине случаев махнет рукой. Чепуха получается, не так ли?

Как поступить:
Делайте html-версию прайса, оснастите ее поиском и фотографиями товара, сопровождайте каждое наименование кратким анонсом, даже если это болт М-6. Будьте вежливым и предупредительным продавцом, и покупатель к вам потянется.


Эти глаза напротив

Чего я не могу понять до сих пор, так это массированного использования бесплатной анимации. Созерцание сайта с бегающими глазами лично у меня вызывает стойкое ощущение того, что я на нем уже 1000 раз был, а, соответственно, делать здесь абсолютно нечего. И это еще полбеды, если такие глаза, или факел, или листающаяся книга, или что-нибудь еще висит на домашней страничке, но на корпоративном сайте…

Как поступить:
Да просто убрать со своего сайта весь этот ширпотреб, включая копающего мужика.
С копающим мужиком, правда, отдельная песня.


Песня о копающем мужике

Скажите мне, кто придумал писать "under costruction" и я его загрызу голыми руками, будь он хоть трижды Майк Тайсон. Но вы, бездумно копирующие эту надпись, достойны только насмешек посетителей. Поставьте себя на их место и попробуйте проникнуться к себе самому глубоким уважением. Ну какой смысл в том, чтобы демонстрировать окружающим недоделанную работу, зачем им знать, что вы второй месяц не можете завершить наполнение одного из ваших разделов, как они будут относиться после этого к вам и вашим услугам?

Как поступить:
Не надо показывать разделы, которые не готовы. Вот подготовите - тогда и откроете с помпой.


Финал-апофеоз

Я прекрасно понимаю, что описал проблемы некоего усредненного сайта. Возможно все, о чем я поведал, показалось вам мелким и несущественным. Но именно из-за таких мелочей и недоделок, из-за нежелания или неумения поставить себя на место посетителя, на свет появляются тысячи мертворожденных ресурсов, вызывающих у случайных посетителей откровенную зевоту и разочарование. Создатели теряют впусту ю время и деньги заказчиков, а клиенты уносят свои нетронутые кошельки восвояси.

Энтропия нарастает.


Ресурс добавлен в Библиотеку 12.08.2000
Сайт создан в системе uCoz